Retourbeleid

 

U heeft het recht uw bestelling binnen 90 dagen na ontvangst, zonder opgave van reden, te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 90 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde het product fysiek in bezit heeft gekregen. Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen deze termijn duidelijk te informeren via e-mail op info@tayum.nl 

Na herroeping heeft u nogmaals 90 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren. Het product dient zorgvuldig te worden behandeld en mag slechts worden bekeken en beoordeeld zoals u dat in een fysieke winkel zou doen. Het product dient ongebruikt te zijn en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat te worden geretourneerd. Het ontbreken van de originele verpakking vormt op zichzelf geen reden om een retour te weigeren, tenzij hierdoor sprake is van waardevermindering.

Na een geldige herroeping ontvangt u het volledige orderbedrag, inclusief de door ons in rekening gebrachte standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 90 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerst valt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor rekening van de consument. Deze retourkosten bedragen maximaal €10 per pakket. Indien de daadwerkelijke retourkosten hoger uitvallen dan vooraf is gecommuniceerd, nemen wij het meerdere voor onze rekening. Na aanmelding van uw retour ontvangt u van ons het correcte retouradres en verdere instructies. Sommige producten worden verzonden vanuit internationale magazijnen, waaronder buiten de Europese Unie. Indien dit het geval is, wordt dit vóór het afronden van de bestelling duidelijk vermeld. Er worden geen onverwachte of niet vooraf gecommuniceerde retourkosten in rekening gebracht.

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, indien de verzegeling na levering is verbroken, mits dit vóór aankoop duidelijk aan de consument is meegedeeld. Indien het product beschadigd, gebruikt of incompleet wordt geretourneerd, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen, voor zover deze het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Voor digitale producten (e-books, software, games, streaming) geldt in de regel een bedenktijd van 14 dagen, maar het herroepingsrecht vervalt zodra het downloaden of streamen is gestart. Dit mag alleen als u expliciet toestemming heeft gegeven en afstand heeft gedaan van uw recht op retour.

Voor vragen over retouren, herroepingen of terugbetalingen kunt u contact met ons opnemen via info@tayum.nl.